国航：她是精神病患者，我们该原谅她...

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最近微博上超火的人恐怕就是这位“牛”姓女士，因某乘客在飞机滑行时未关手机，对其大声斥责。整个过程中不依不挠，致几位旅客下机后被迫接受检查，滞留长达七小时。

微博大V李亚玲亲眼目睹机上发生的一切，并记录了下来，还拍了视频...

视频：https://v.qq.com/x/page/p0898vu5f4n.html

有网友表示该“监督员”才是扰乱民航秩序的人，并质疑“谁给她这么大权力”。

国航监督员是干啥的？

据了解，国内航空公司普遍会聘请业内人士或频繁航空出行的旅客担任监督员。

听着很有权力，实际就是辅助搜集航空公司的服务短板，向航空公司或民航相关部门反馈，寻求改进空间，确切说是服务质量监督员。

国航第一次回应

13日下午2点39分，国航在李亚玲微博下评论表示：国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。

不过随后，立刻有网友翻出旧闻打脸：国航曾发过类似国航监督员的相关聘书。更有网友晒出2011年6月国航颁发给名为“郭晟Carson”网友的社会监督员的证书。

有网友还找到了这张截图。

在国航回复后，李亚玲又连续发布几条微博，公布第二段现场视频。

视频：https://v.qq.com/x/page/k0898i6pwip.html

在这次公布的视频可以看出→

自称“国航监督员”的女士情绪激动，在飞机上走来走去；

斥责机舱内的其他乘客“无知”，使用了“使用语言暴力对我恐吓”、“密谋”、“废话，你管的着吗”、“没文化”等较为过激的语言。

李亚玲表示当天上午发出视频后，国航小秘书发来私信询问其手机号和机票号，表示会调查，但没了下文。

国航再次回应

13日下午，国航回应“从未设置监督员岗位，也从未聘请任何外部人员担任监督员”的说法可能并不准确。

7月13日晚间，李亚玲在微博再度发声，曝出自称“监督员”的女子是国航客舱服务部办公室的“牛”姓女士。

不仅在飞机上，热心的微博网友们还扒出了牛大姐在公交车和地铁上同样曾与人激烈争吵。

奇怪的是，每次有“正义之举”时，她都穿着同一身衣服，难道衣服才是监督员本体？

图源：知乎@洛川

而后，李亚玲在微博中透露已有国航有关部门的负责人联系她表达了歉意，双方已经约定星期一（15日）到国航总部沟通此事。

14日晚，据@新京报消息，国航宣传部部长徐彦纯称：“牛某某并不是所谓的监督员，只是普通员工。她曾经是一名空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。”

15日上午，李亚玲在其微博发文，称与国航的沟通刚刚结束。

稍后，她在微博中发布了《国航：对精神病患员工无法辞退无法拒乘，对事件无责任，对乘客无赔偿》的文章。

原文大意是：

李亚玲表示，同情牛某是精神病患者，但不认为牛某应该继续出现在飞机上做出扰乱机舱秩序和飞行安全的行为。李亚玲认为，7月8日北京飞往成都的航班上，牛某已经有过类似行为，国航此次飞行前已经掌握其存在精神障碍，可能对机舱秩序和飞行安全造成潜在威胁，应该采取一定措施。但在此次飞行中机组人员没有妥善处置，让其在两个小时的飞行过程中扰乱机舱秩序，影响乘客体验，并在最后对自己进行诬告，国航应该给予道歉及赔偿。

国航方面相关负责人表示，公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告，当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中，机组的处置尽职尽责。国航方面解释，触发“飞行黑名单”有严格的要求，不经过司法机关判决，国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。

15日下午，@中国国际航空针对“监督员事件”进行回应称：经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。国航将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。

事件发酵了几天，终于清晰明了一些了：经这位牛女士的所属单位证明，事情发生时，她是一名因身体原因休养的国航员工，并不是什么“监督员”，也没有权利约束乘客。国航也知道她有精神疾病。

既然国航知道这位牛女士患有精神疾病，为何还允许其登机？

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。虽说航空公司有权拒绝，但实际操作中，要严格执行并不容易。多位航空人士私下透露，除了精神病患者主动提供其患病证明，或者是有非常明显的患病症状外，一般无论是航司还是机场人员都是很难辨认出精神病患者的。

但是，这位牛女士的患病国航内部此前是知晓的。此人不仅在2014年被行政拘留，甚至曾出现危害乘客的事件。对此，民航专家林智杰表示，国航在明知牛女士患病存在安全风险还允许其登机，该乘客在飞机上出现的各种问题，国航是要承当相应责任的。

另外，国航对李亚玲公布牛女士相关情况这一做法不认可。