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机票退改签天价收费有治了!民航局终于出手!

更新于 07-22 13:14 十六番网页版

你有过退/改签机票的“滴血”经历吗?



前段时间,网上的很多天价退改签费事件新闻曝光后,让网友议论纷纷。




继6月江苏消保委约谈7家机票销售平台后,终于在前几天,民航局下发了“关于改进民航票务服务工作的通知”,特别要求航司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。




想给民航局疯狂打call!


国内一直长期存在一个既定的事实!与机票价格相比,各航空公司的退票费用“极不协调”,不仅退票费用混乱,改签的费用也是如此,有的改签费贵到能新买一张机票,有的特价机票直接规定不得退改签。



大家一起来看看这次通知的内容的解读吧!

新规对航空公司、OTA提出要求

航空公司


航空公司要根据以下要求,在通知下发之日起30日内制定落实方案,并报所在地民航地区管理局:

  • 销售机票应明码标价,在显著位置及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。
  • 合理制定机票退改签收费标准,退票费不得高于机票实际销售价格,并制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
  • 规范全渠道退改签收费标准,加强对委托OTA、代理企业的收费标准管理。
  • 优化退改签制度,简化退改签手续,缩短退款到账时间。

  • 要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。



OTA平台、机票代理


OTA、机票代理应严格执行航空公司退改签收费标准,并加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。

  • 不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
  • 在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。


出行在外,为了节约预算大家会考虑买特价促销机票,而国内绝大部分航司的特价促销票,都有一条不退不改的霸王条款,如果一旦碰到别的事无法进行原订行程,或者是一时手快写错了名字订错机票,那么不退不改或者是退改费高到能买张新机票一定是让很多人有苦说不出过,有的还出行不成亏了机票钱。


在这项规定出台前,很多小伙伴都曾被机票退改签深深伤害过:


网友@阿秋sm:早就该这样了,这个事情我深有体会,在2015年成都到北京拿毕业证。当时买的往返票两张。谁知买反了,不但不能改签。还只退两张燃油费100。当时1500买的票。然后还得重新买两张票。这一千多就浪费了。然而我买的座位机航还能在拿去出售。明就不合理。这都好几年了才出这规定。


网友@骄傲的你啊:希望能出台军人特殊照顾,每次任务说走就走,休个假说留队就留队,今年结婚的时候突然要求归队,各种退票改签退酒店,损失接近一万了。


网友@____瞎扯淡:每次退票就退个机建费 几百块钱买的 就退个几十块钱......


而如今,这一乱象终于有希望能被整治改变了!感兴趣的可点击前往预订直达民航局官网查看原文。


最后,你认为“航空公司规定特价票不能退改签”是否属于“霸王条款”呢?对于民航局这个通知内容,小伙伴们怎么看?


-end-


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