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去旅游却遭拘留、威胁、辱骂......谁来还我们一个公道!

更新于 07-17 18:47 十六番网页版

前天刚给大家推完一月一次的保险7折大促,今天我就看到了这样一条消息,真的是心情复杂。




来给大家讲述下事件始末吧。


江苏老人港澳途中猝死


老人身体不适想休息,导游却强制要求下车


今年4月份,常州74岁的吕某和几名亲属参加了一个998元/人的9天8地(8个地方)香港游旅行团,然而旅行的购物行程远远超过了景点游览,且每次购物所有人都被要求下车进店,进店后店门就关上,不买东西或者不到一定的时间,店门是不开的。


4月15日早上6点半,旅行团就来到珠海的一家丝绸店和一家乳胶店,导游规定所有人必须下车,在两个店完成5小时的购物后才能重新回到车上。在丝绸店内,老人吕某感觉身体不适体力不支,希望留在车上,导游却一口拒绝了所有人,要求必须下车,全团人皆可作证。



吕某与同行的亲友在澳门合影


旅行社:任何地点都可猝死,不担责


在进入第八个购物景点也就是乳胶店前,吕某的妻子再次恳求导游,希望把吕某留在车上,但最终遭到了回绝。4月16日凌晨5点半,在广州到桂林的火车上,吕某突然昏迷倒下,后经医院抢救无效死亡。医院开具了死亡证明,心源性猝死。吕某的儿媳妇陈女士认为,老人因体力不支两次提出休息被拒绝,旅行社对老人的猝死负有不可推卸的责任。


但北京通达国际旅行社公司的副总经理赵蓓莉却认为,旅行社没有任何责任。她表示,心脏病导致的突然死亡在任何年龄段任何时间任何地点都有可能发生,有本次旅游和购物均没有直接的关系,旅行社不担责。她同时对导游强制购物和拒绝老人提出的休息要求进行了否认,认为所有旅程均是按照合同约定的时间去做的,并没超出约定购物的时间,因此,导游强制购物时绝对不成立的。



记者致电旅行社


旅行社被指超范围经营、不合理低价游


吕某的儿媳妇陈女士说,这一趟旅游全程不含门票、食宿等费用,仅火车票、轮渡费就已达1225元,但是这样的旅行团团费却只要998元一个人。她认为旅行社存在超范围经营、不合理低价游、诱导强迫游客购物的问题。


目前陈女士向常州市旅游监察支队进行了投诉举报,要求北京通达国际旅行社有限公司赔偿丧葬费死亡费以及精神损害慰问金,共计80万元。而有关部门也正在全力跟进此事。


无独有偶,上周也有一位老人,报了赴港的旅游团后却遭不公平待遇,不仅被强制消费,更被导游辱骂甚至关在购物地点数小时。


赴港游却遭强制消费和辱骂


旅行团:不会强迫购物 放心来吧


老人们是通过当地的一个骑行协会报名参团的。旅行团有300多人,价格才300多,并且明确表示380块到底,不再收费也不会强迫购物。看到这样的文字宣传,老人们都动心了,于是交了380元后,开始了这次旅游。




限制行动还辱骂 强制消费了一堆“赝品”?


可到了香港以后,当地的一位女导游就开始把他们带到一家珠宝店并要求他们购物,又是威胁又是装好人,在说过“河南人出来要花点钱,要给河南人挣点光”以后老人们并不愿意购买商品,她便开始辱骂老人们,并限制老人们的行动,活生生地被关在购物地点几小时。


同行老人一:“光那一天上午关到两点半,三个小时。”




同行老人二:“老年人那么大岁数了,都在地上蹲着坐。”




最终,团中的老人都被强制消费了不少钱,少则两三千,多则上万元。但是!这些“贵重物品”回到珠海或者其他地方一问,成本才几十块钱甚至几块钱!




网友:贪小便宜吃大亏


对于此事,网上也是议论纷纷,有“活该”党的,认为是老人们自己太贪便宜了吃了大亏。






也有强力谴责旅行社的,认为责任在于他们承诺了不强制消费却没做到,已经是欺骗行为,跟是否为低价团无关,并且表示该去起诉当时“承诺”的人。






虽然大多数老人对于低价购物团比较警惕,就如上述案例所示,老人们出发前也是一再确认不会被强制消费和购物才选择参团旅游的,毕竟有便宜不占大傻蛋嘛!但如今除了传统旅游产品外,旅行社会将一些低价团包装成文化交流或比赛活动,看起来很高大上,让人不易起疑心。同时,比起年轻人,老年人似乎更好“忽悠”和“欺负”,因此,大多数的低价团团员依旧是老年人居多。


记者暗访低价团曝光内幕


没有合同和证件难脱身


早在2016年,央广记者就曾暗访这类“低价团”,随后发现,每个低价团的行程、购物套路,都基本相同。旅行社和购物点形成“捆绑销售一条龙”,游客想不上勾都难。而由于游客手里没有旅行合同,身在异乡,即使被强迫购物,也只能选择忍气吞声。


没有旅行合同的原因:我国《旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。因此,通常零元团或者低价团在你报名询问时会跟你说,“这个团不属于常规旅游团。这个是你不花钱,是给你垫钱,你才出去的。因此为了规避主管部门审查,不能签合同。”但没有强调,这趟港澳行,必须要花费多少购物。



低价团导游在训斥一位不愿消费的游客


对于每位游客的购买情况,导游那里登记的一清二楚。记者从中了解到,一般情况下,一个低价团,只要有一位客人在购物点,没有购买商品,整个团就不能顺利前往下一站。


对于客人来说,离团也没那么容易,因为客人的身份证和港澳通行证都在领队手里,离团首先要补齐旅行团已垫付的费用。整趟行程里,吃,清汤寡水,难喝胃口;住,虽是星级酒店,但都是必须要相当数额的购物来抵充。



香港导游对客人的消费逐一登记


套路满满来骗钱


记者在暗访时,一位导购员对客人的直言不讳,或许让人更通俗易懂,“你现在跟人家来不消费,就是讨便宜,内地的旅行社就是来我们香港骗钱的,就是把你们卖到这边来。


事实证明,当遇到一个消费能力强的旅游团,旅行社会跟商家按照购物分成的方式结算,叫“赌店”;遇到消费能力一般或者比较差的旅行团,旅行社选择按进店人数结算,叫“包头”。而通常“赌店”的提成十分可观,最高的甚至可以达到旅行团到店实际消费额的80%。


除此之外,为了提高消费成功率,在旅游团中,有时候还会有一些托儿,托儿会多买一些东西来带动其他人消费。等到旅游结束后,再主动帮他办理退款,并赠送一些小礼品。



山东游客在强制消费的名表店坚持站着耗时间


意见出台难执行


虽然香港旅游业界2010年底出台过规定,严格禁止导游强迫游客购物,不得以低于成本的价格接受内地旅游团队。2013年内地出台的《旅游法》也对此有严格规定。并且在2015年,国家就出台了意见,列出了“不合理低价”的5种行为,并公布了相应的处罚标准。但记者在采访中发现,这样的界定标准在实际中很难执行,并且从实际结果来看,低价团仍是屡禁不止。


如果说低价团的根源是不良旅行社是利用了人们的“占小便宜”心理去钻了空子,那么在生活中,这些并不能称得上我们所讲的“低价团”,却仍旧要求强制消费的旅行团,就真的是很让人气愤了!




欧洲游遭恐吓:不去被“拘留”


近日,消费者李辰(化名)通过向澎湃反映,花人民币6999元报团去欧洲旅游,在途中被导游强推自费项目,又另外支付了6200余元费用(含2100余元导游“小费”)。而在欧洲6个国家的13天旅途中,他们一行人遭到导游的言语“恐吓”,以“我们是团签,不去(自费项目),万一被当地警方逮着拘留”“司机有权拒绝你乘坐大巴”为由,迫使游客多次缴纳了自费项目费用。对此,涉事旅游公司北京首钢国际旅游有限公司一位白姓党支部书记表示,将立即进行调查,核实清楚后回复。涉事导游则通过短信回复称,这是消费者的诬陷,其手头有有力证据,等回国后她会一一澄清。



旅游公司欧洲游宣传单页


看到这,我想有网友会说,7千块往返欧洲还玩13天?!这不是明摆着的低价团嘛!可是,它还真不是。通常我们说低价团是指比平日里低出多倍价格的旅行团费用。但是,6999元游欧洲,你还别说,真的是正常的!


6999游欧洲属正常!


首先,如果抢到了低价机票,那么,欧洲游的大头费用你已经搞定了。我帮你们找了一些往返欧洲的特价机票,价格真的是很奶思了~


比如,北京往返伦敦含税3001元:




广州往返罗马含税3321元:




深圳往返伦敦3452元等




还有很多其他线路的,小番就不一一放图上来了,大家可以去关注“低价买得到”公众号,每天都会第一时间更新特价机票信息。


总的来说,只要你能抢到特价机票,那么通常往返欧洲一趟,机票费用在4000元以内是绝对能够搞定的。除此之外,我特意去飞猪搜了一下,发现飞猪官方都有很多赴欧团游10来天,却只需要5000-7000元的费用,其中不乏有些是“飞猪专线”,可以说上述案例中6999元游欧洲绝对不算是“低价团”了。


给你们找了一条个人觉得很棒的路线:德法意瑞四国跟团游


南京出发,有三个日期可选,其中一个还是在国庆假期!欧洲四国游14天才6899元~




个人觉得大家的评价也是很中肯,并没有出现一味的“捧”,比较实事求是地道出了自己的看法。不过你们放心,我帮你们看了,没有强制购物,而且所有需自费项目皆透明化,在你出发前就给你们列出来了, 不存在半路强制行为!




而与此同时,小番注意到,有很多网友也纷纷反映,这个价格游欧洲其实是完全能达到的,主要看你自己会不会妥善计划。





在国人的旅游热情逐日递增的同时,避免坑蒙拐骗和拒绝不良旅行团也成为了旅游中的重中之重。那么选择旅行团时应该注意什么呢?

  1. 在报名的时候,首先查看场所内有没有悬挂旅行社营业执照的正本。

  2. 如果是选择出境游,一定要看经营出境游的资质。

  3. 要选择信誉好的旅行社,特别是百强旅行社,百强旅行社名单可在中国旅游网查到。也可以在网上选择没有投诉记录的旅行社,信誉好的旅行社。

  4. 游客一定要注意,在出游的时候跟旅游社签订出游合同。合同是很重要的,一旦发生的问题,合同可以作为威权的保障。

  5. 在参加旅行社的时候一定要看旅行社是否明码标价,因为价格设计很多陷井。

  6. 游客还要注意,应该让旅行社明示他的线路,特别是一日游,另外,还要注意在旅行社的门市报名的时候,签订的合同一定要加盖旅行社的公章,而不是门市部的公章,他们是不能和游客签订合同的,如果旅行社组团的过程中,比如一日游或者是出国旅游,旅行社不能成团,要把你转团的时候,一定要征得游客的书面同意,否则就是违约。

  7. 在旅行的过程当中尤其是当你进入到一个比较讲究地方风俗的城市或者是寨落自己最好是不要擅自轻举妄动,不该吃的不要随便吃,不该碰的不要随便乱碰,不然最终吃亏的还是自己。

  8. 在合同中注意商榷购物点、停留时间等,明确申诉途径和赔偿标准,一旦发生权益遭受侵害的状况,维权也有章可循。

民众可通过中国互联网违法和不良信息举报中心举报电话12377、国家智慧旅游公共服务平台举报电话12301以及登录相关网站进行举报投诉。


其次,大使馆最近也在提醒游客赴符拉迪沃斯托克(又名:海参崴)慎勿参加“低价团”。



符市旅游存在的严重“低价团”、“零团费”、“负团费”问题主要体现在三个方面:


①实际花钱并不少


“低价团”游客到达符市后,旅行社和导游会推出各种强制自费项目、购物项目。自费项目中,游客缴纳的费用与其实际享受到的服务价值往往相差数倍乃至十几倍。购物中,价格虚高,品质难有保证,导游的返点能高达40%—50%。旅行结束后一计算,钱花的实际并不少。


②吃住不好隐患高


“低价团”游客都被安排住在位置偏僻、非法运营的“黑宾馆”中。这类宾馆没有接团资质和营业许可,条件极为简陋,尤其是不具备任何消防安全设施,存在极大的消防安全隐患,一旦发生火灾意外,后果不堪设想。


来符市旅游,吃一顿海鲜必不可少。但“低价团”游客吃到的所谓“海鲜大餐”多是以次充好,甚至腐败变质,存在极大的食品安全隐患,极易造成食物中毒,威胁游客生命安全。


③出海处处“黑船”跑


乘船出海是大多数来符市游客都会选择的自费项目。但“低价团”游客常被安排到“黑码头”乘“黑船”出海。这些“黑船”多是渔船简单改装,缺乏最起码的安全设施,且经常超载。乘坐这样的“黑船”出海危险重重,易发生海难。



符市“低价团”部分自费项目团费与实际费用对比


同时,对于有计划去香港旅游的番友们,下面这张图中所展示的店铺均是香港消委会公布的去年涉及售假的“黑心药房”名单,大家去香港购物时一定要注意哟!




最后,我发现很多价格比较便宜的旅行团是没有给大家买保险的,就算有,很多时候投保的具体事宜也不太全面。所以,我建议,大家在出行前能够单独买一份正规且保障项目全面的旅游保险你们不要小看了这几十块钱的作用,讲真,如果真的因为参与了低价团被受到了不公平待遇,或者因此受了伤,保险,是你强力的后盾!


小番碎碎念


其实每次我看到旅行团中各位游客被导游强制消费或是殴打等案例时,真的非常痛心。我时常不明白,为什么会有那么多黑心旅行社存在,却好像对他们无可奈何。也不明白为什么有那么多的人,明显与实际开销不匹配的费用却硬觉得不会有任何“意外”,依旧选择参团。


在低价团事故频发的背后,到底是游客贪小便宜的心性难改善,还是国家对这方面的管制不够严厉导致黑心旅行社屡禁不止?我想我们每一个人都应该去深思。


我知道,很多子女由于没有时间陪游,所以老人们会结伴出行,这时,他们的安全意识和健康状况都更需要被关注。我希望看到这里的你,能够转发本文给更多朋友家人看,毕竟有时候,低价团夺去的可能不止是金钱,更是生命。


希望大家都能更多关心一下身边亲人(尤其是老年人)的出游计划,切勿拣了芝麻,丢了西瓜。最后,祝大家的每一趟旅程,都能平安而归。明天见:-D















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