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乘客选座隐私遭泄露?可查看他人飞行记录?人民日报发声怒批

更新于 06-17 05:52 十六番网页版

6月15日早,人民日报发表了一篇时评,提到"创新无疆界,但创新有规矩,信息安全红线前谁也没特权!",相当把前几日航旅纵横涉及泄露乘客隐私一事拿出来怒批了。


其实不止人民日报,这些天,财经网:

经济观察报:

微博大v:


都在讨论这件事。航旅纵横可谓是被舆论推上风口浪尖。


那么航旅纵横泄漏用户隐私一事,到底是什么?


6月11日,网上一篇《航旅纵横,正在把你的私密信息暴露给陌生人!》质疑航旅纵横APP的“虚拟客舱服务”泄露用户隐私,因为通过该功能可以查看同机舱乘客的个人主页:包括用户标签、飞行热力图,还可以私聊


图为航旅纵横的乘客在APP上办理值机选座时,可以看到其他乘客的选座状态:




点击乘客的ID可以进入个人主页。个人主页中的信息包含乘客的标签、热力图等信息,还开放了私信渠道,这意味着,乘客可以在不通过对方许可的情况下私信对方。


在上图我们可以清楚看到,乘客的标签信息包含星座、地域、航司偏好、选座偏好等隐私信息。在热力图中会显示该乘客经常飞行频率,飞往的目的地,更可以直接私聊。


6月11日当晚航旅纵横官方立即对外回应解释:上述功能是公司近期研发的叫做"虚拟客舱"的新功能,设计这一功能核心思路是想进行出行服务的创新。正在部分航线进行测试,目前已关闭。


然而在网上媒体及用户的一片口诛笔伐之下,6月12日下午,航旅纵横针对“虚拟客舱功能”或泄露用户隐私的争议,在微博中发布公告称,已将虚拟个人主页设为默认关闭状态,产品后续会进一步改进。


经实测,新版航旅纵横的界面这一功能,确实已经默认关闭。



说起航旅纵横,乘坐飞机的绝大部分小伙伴们应该都不陌生。这是一款很方便的乘机工具,支持绝大部分航班选座,实时查看机场屛显。


在2017年9月,中央网信办、工信部、公安部、国家标准委四部委联合开展了十大热门APP隐私保护评审工作,最终航旅纵横通过评审,得到了网信办等四部委的肯定。


作为中航信集团下属子企的一款移动服务类工具产品app,航旅纵横拥有明显的信息优势。母公司处于产业链上游,航旅纵横拥有的航班信息更完善,独家的行程验真、机场进出航班情况等信息提供,航旅纵横所提供给用户的都是第一手及时、精确的数据,它的信息可靠性、准确性、及时性在业内app中的高度无人可及,对用户拥有天然的吸引力。


拥有不同航企的值机接口,一手的航班实时信息,这就方便了用户不用分别下载各大航企app就能实现手机选座,查看航班信息和机场屏显。全方位的出行服务,为航旅纵横积累了良好的口碑和广大的用户群。


但不知道为什么,不论是支付宝、滴滴,还是如今用户超过5000万拥有多重变现途径的航旅纵横,都有一个社交梦。


值机选座是机票购买后要进行的一项高频业务,民航旅客是优质客户群。


早在4月初,南航便宣布不对外开放值机系统,原因不乏三方平台缺乏有效信息安全监管,导致用户数据泄漏的风险。


随后航旅纵横官网公众号也正式宣布下线南航的手机值机功能。


也许是已经意识到放任第三方平台"野蛮"发展的风险,旅客信息的泄露或者被盗用也可能给社会、企业和个人所带来的潜在风险,之前,南航、国航、东航、海航等叫停包括航旅纵横在内的第三方值机、选座服务。


航企给出的理由均是从未授权第三方网络平台以非正常方式擅自为旅客办理值机选座等业务,此举存在潜在的航空安全、旅客个人隐私泄露等风险。


对旅客来说,无论是航空公司渠道也好,第三方平台办理也好,方便和安全才是用户关心的重点。


大数据时代,企业所要做的不仅是做好用户体验,还要保证用户个人信息的不滥用。高度重视用户隐私工作,并保障个人用户的知情权。


对比欧洲来说,我国的网络安全监管发展的还并不完善。


2018年5月25日,经过近四年讨论及两年过渡期,欧盟《通用数据保护条例》在这天开始在欧盟全体成员国正式生效。


这一新条例被认为是"世界史上最严格的个人数据保护条例",最大特点在于限制企业对于个人用户数据的使用权。


换言之,未来,大企业尤其是互联网公司在使用用户个人数据和隐私前必须先征得用户的同意


而航旅纵横此次,未经用户同意便可查看私人信息,便可给同舱旅客发送私信,这种野蛮的社交功能无疑是愚蠢的。


如果按欧盟GDPR规定,一旦出现泄露数据的情况,平台可能被罚没年收入的4%。


钱江晚报指出,包括航旅纵横在内的许多App的一大弊病就在于,他们把用户数据公开并且社交化之前,并没有明确征求过用户同意,也没有给用户说不的选择。


更有微信自媒体说到,航旅纵横此次功能改版,难不成是想做个飞机露水炮的媒介?


航旅纵横之前,不少工具类app,都曾因涉足社交领域而遭到尴尬。


支付宝改版先后推出的“白领日记”、“校园日记”等功能,某公交wifi推出的“同路人”陌生人社交功能,以及前不久空姐乘坐滴滴顺风车遇害,就很明显的暴露出工具类软件涉水社交背后所暗藏的风险。


对于用户而言,使用工具类软件,原本就是享受便利。


默认公开飞行记录,以及公开热力图,在此之前并未征得用户同意,很影响用户体验



微博网友更直接吐槽,想做的是飞机,而不是飞鸡。


不是所有的app都要奔着社交去的。



纵然航旅纵横官方方面认为,标签化后的用户信息,不能识别出个人实际就不再是个人真实信息,但具体到实际应用的场景机舱,实质上,已经可以成为识别的个人信息了。


航空公司目前的客座收入大多数来自商务用户,都有很强烈的隐私需求。


尽管航旅纵横的工作人员称:这个功能并不是要做社交,而是希望探索用户在线模式下的服务创新可能。


但不经用户允许就直接私信,默认公开用户的个人飞行记录,就根本没有考虑到泄露一些用户信息会给用户带来哪些隐藏的安全隐患问题。


虽然每个APP都很想切入社交领域,从软件设计和运营的角度说是为了增加用户的黏性。


但真的希望航旅纵横更多考虑的是旅客出行智能化服务优化和用户信息安全保护,而不是想做露水炮的中介来加强用户粘性。


这一点,在社交领域屡败屡战的支付宝,应该早深有体会。


无论是哪款app,在设计和创新中都应该考虑到如何保护用户的信息安全。


起码在一些涉及到隐私信息使用的功能上,主页应主动告知用户如何使用、自主选择关闭与否,保障用户的知情权和选择权。


一样是公开个人信息,但总应先过问用户知不知情,同不同意。


尊重用户的个人隐私和个人选择。是作为一个现代互联网企业应拥有的基本道德。



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