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香港,请不要透支你的信用 ----我所经历的香港旅游乱象

更新于 2016-09-26 00:26 十六番网页版


“香港旅游”本是一个寄托内地人美好愿望的轻松之旅,现在却演变香港负面形象的代名词了。本人以自己的亲身经历,讲述下刚刚发生的2013年春节的香港之旅。目的不是为了发泄,而是为了维护自己的权益,同时也是提醒国内有跟我一样计划的人,如果自己有能力就不要随团,如果要随团,一定有充分的思想准备。
  出发前做了一些功课,特别是参考了国内一些比较知名的旅游社区,本来是打算自由行的(港澳通行证是个人旅游G签注),但考虑到与父母通行,他们年纪比较大,自己也是第一次去香港,还是报团稳妥些,于是,就在网上报名了深圳某国内知名旅游团。估计和我有一样想法的不少,毕竟出去玩主要是高兴,报个团省点心。
  大年初二,就赶到深圳随团一起过关去香港。我参加的是比较常见的3天港澳游,即2天游香港,1天游澳门。我们这个团大概30多人,以家庭组团为主,来自国内的各个地方,2天玩下来感觉大家都比较随和,比较好说话,但这反而在香港导游眼里宰客的便利之处了。具体如何玩的不冗述了,总结一句话:排队时间占用了50%。这里主要想说的香港导游如何和一些不良商家勾结“欺骗”大陆游客的,这里说她们欺诈,可能有人会说过了,但如果你看完我写的东西或者亲身经历下,就知道一点都不过。
  2天的香港之行有3个香港导游,注意不是一起,而是一个一个来的。第一个导游是一个香港女人,大概40岁左右,主要负责接我们过关,态度还不错。玩了海洋公园和浅水湾几个景点后就转给香港本地另外一个导游了。
  第二个导游就是一个奇葩了,也是40多岁的女人(外号110,自称是李嘉诚的干女儿,具体是谁参加过该团的应该都知道,不解释),巧舌如簧(但声音如公鸭般难听),几乎没有解说任何关于实际旅游的东西,一上车就是“钱、钱、钱”,比如这里是有钱人的房子,这里有钱人的楼宇等等诸如此类,然后就是讲一些低俗的段子,炫耀下自己的首饰,自己的房子(42平米400多万港币的一个鸽子笼),然后说香港实际没有什么好玩的,所谓的几个景点都是香港政府为了吸引游客编出来的,实际来香港就是为了购物---为了后面的计划做铺垫。她说最怕商场男人手上的3个动作——明摆着就是不想买东西,原话是这样的“一个是双手抱胸,我说大哥你的胸还没我大,有什么好抱的;再一个是双手放在背后做巡逻状;最后就是双手插在裤裆里玩蛋蛋,你说蛋蛋有什么好玩的,想玩的话我帮你玩……”,完全不顾团内还有女士和孩子,低俗不堪。

第一家店——“Deluxe”珠宝店

图1 Deluxe珠宝店外观1

图2 Deluxe珠宝店外观2(里面的女店员看到有人拍照很紧张)
  午饭前到了一家叫Deluxe的珠宝店,如果大家在网上搜一下就会明白这个店已经是具有相当“名气”了,导游说是李嘉诚的红颜知己的店,李嘉诚也有投资(李嘉诚红颜知己是孙二娘么?)。到店后导游把全团所有的游客赶到店里,然后店家把进出口的门竟然关了(还好,没有放狗,放出一批导购),里面就一层楼,有好几个团的人在里面,还有几乎和游客一样多的导购,人头攒动,购物环境极差。里面主要是买所谓的意大利彩金750和585(所谓意大利金就是K金,750就是18K金,585就是14K金),配合着就是所谓的“转运轮”吊坠,价格从几千港币到数万港币不等,我虽然对珠宝首饰不是特别懂行,但几个大牌子还是知道的,比如香港的四大珠宝品牌——周大福、六福、谢瑞麟、周生生。一个K金首饰能卖到上万这个价位,不能说他们买假货,至少太暴利了。转了一圈后总算看到一个认识的牌子“Swarovski(施华洛世奇)”,凑过去咨询了下,店员还算诚实,说这不是施华洛世奇,是“施华洛世奇元素”,即采用的和施华洛世奇一样的设计,但东西不是一样的。开始导游在车上说是不买没关系,但你要是真的不买,就有导购一直跟着你,导游也会过来帮腔,我本来是不打算在这里买的,根导游说想去周大福,导游说不去,因为不是旅游局签约商铺,还说周大福就在大陆有名,在香港和国外根本没有人买账。我妈妈看到一个吊坠,外观还算可以,没有经得住导购游说,就搭配一条项链买了(我当时不在场,我妈也是国内退休的老年人,没有什么经验和防范心理),一共价格为$25000多,折算人民币¥20000多。买了东西以后,马上允许你出去透气了(里面的空气质量比北京的雾霾天好不了多少),不然还真的在里面要待90分钟。

图3 Deluxe转轮吊坠,号称上嵌入天然钻石,但是没有证书
第二家店——“意法”珠宝店

图4 意法珠宝店外观
刚从Deluxe出来,又被导游领到隔壁的“意法”珠宝店购物,一样的购物环境和办法(关门放导购),里面的东西也是以所谓的转运轮为主,说实话惨不忍睹,做工比Deluxe粗糙,当然价格也便宜了不少,一般是几百港币到几千港币左右。爸妈在里面买了几条便宜项链准备回来送朋友,也花了大概2000多港币。

图5 其中一条项链,也是转运轮

第三家店——PWD钻表城

图6 PWD钻表城外观
  “意法”珠宝店出来又到PWD钻表城,倒是有不少名牌表,但是摆放杂乱拥挤。因为没有购买和比价,所以不做过多评价。

第四家——洲际免税店
  不知道是不是香港导游都学习了消费心理学,带领大家的店铺一家比一家便宜,导致游客一直有购物欲望。总觉得有便宜赚。这家洲际免税店简直就是一个香港杂货铺,有卖DC、DV、手机等电子消费品的、有卖化妆品的,还有卖药的~~~~。不过你要是跟店员说要买iphone5或者4s,或者ipad,会被冷冷的说“没有”。进店铺就被像传销一样拉到一件房间内,推销的一款DV——也是网络上“著名”的“德国柏卡”,说是什么德国厂商第7代产品(柏卡Dx-1,网上说的一个德国二三流品牌),带一个投影功能的噱头,就像电视购物一样,价格给你一降再降,后来降到港币$3268,老爸中招,买了一台。开始用的还好,结果半小时后出现了投影屏幕花屏的现象,很郁闷,因为第二天就要去澳门了,没办法,给店家打电话,店家倒也响应及时,当晚委托DV的售后到我住处,给更换了一台新的,但是第二天到澳门后又出现问题,摄影过程中status总是红灯,咳,郁闷透了。当时在香港出问题时就想退掉,但店家说他们已经下班,并且要到店铺里退才可以,售后说只负责维修和更换,不负责退货,只能留下了(有电话录音为证)。
  当天购物完了,110导游还不放过大家,在车上还给大家推销纪念品,¥100一套,说是给司机的辛苦钱。

图7 柏卡DV第一次故障

图8 柏卡DV第二次故障
第三个香港导游是我们第三天早上出发到澳门过关的一个女导游,也就是从酒店到关口的路上,讲了大概15分钟左右,就又开始推销纪念品(会唱国歌的金紫荆花模型),也是¥100元一套,大家早上都是4:00起床,又饿又困,大部分没有人买,导游马上黑脸,最后从香港到澳门的船票竟然交给一个乘客发,人直接不知去向,导致有个2个乘客没拿到票,自己补票上的船。

图9 香港导游推销的纪念品¥100一套

图10 澳门导游推销的纪念品¥120一个

看到这里,可能有人会问,整个过程貌似没有强制购物啊,没有网上传的那么恶劣啊。实际情况是导游利用了大家都是出来玩的,并且是过年的心态,图个高兴,没有跟导游过分计较,谁大过年想听难听话啊,但是导游的做法很不地道。先不说根本没有起到旅游导游的作用,还不荤不素的说些无聊的话。到了购物店后有些游客有些累,想在车上休息,也不行,非要赶下车并要进店,可气的是,我们一个家庭3个人,一个人进还不行,3人都要进去,我父母都是60岁的人了也是如此对待。我们团有一对中年夫妇由于没有购买任何商品,当天晚上的酒店竟然不安排房间(就在前一天刚出现了部分旅游团干脆在大巴上过夜的情形,被香港旅游局调查了的,网上有相关新闻),而这对夫妇又实在不想购物,就直接脱团了,不知道是被旅游公司送过关还是怎样处理的,反正后面没见到他们了。澳门之行也不想多说了,跟香港一个德行,导游非要推销一块纪念表,一人一块,不然就直接脱团。

  当时我们有些团友提出能不能去香港铜锣湾,中环等比较有名,同时又能购物的地方,但导游都以“不在线路安排”,“那地方较乱,有人被泼硫酸….”为理由拒绝,但实际上有人说出了其中奥秘“那些你们想去的店铺都没有和当地旅行社签约”,人家没钱赚,干吗领你去。

  我从澳门回珠海后,越想越觉得气愤,上网查看了相关的消息,发现香港导游这种劣行由来已久,所领进这几家店在网上也是“臭名昭著”了,于是决定将购买的珠宝和DV退掉(DV本身就有问题),于是直接赶赴深圳,找到当时签约的旅行社负责人,讲明情况,要求旅行社帮忙协助退货(我的签注是一年一次,没法短期为了退货再去香港,太折腾了)。负责人开始有点为难,但是最终在我的坚持下还是接受了我的要求,这里还是要感谢下他们,毕竟退货是他们帮忙的,不是义务的,而且我也了解香港旅行社与那些购物店都是有合约提成的,退货是会间接影响到旅行社收入的,虽然他们是大陆旅行社,不是香港的,但多少也有影响。当时旅行社说可能要2~3个月,我也同意了,因为我感觉维权就是要坚定。后续我会持续跟踪我的退货情况,给大家做汇报参考。

  提示与建议:
  1. 去香港玩的,能不跟团最好不跟团了,不要因为“团费只要几百并且包吃住”给诱惑了,你迟早要吐出来。不如先在网上做好功课,最好定好酒店和门票,剩下的自己想去哪里就去哪里。
  2. 如果你一定要跟团,上述的一些店铺基本上是每个旅行团都要去的地方,只记得一点,坚决不要买里面的东西就好了,除非你钱多,或者你有火眼金睛,在里面找到好东西,记得就算是火星产的也是K金,远不如纯金保值。
  3. 我当时忽略了一个很重要的现象,里面全是胸前挂牌子的大陆游客,没有一个香港本地人或者是老外。而且你一旦购物,导购首先看你的胸牌,然后告知你所在团的导游,导游就拿到你的购物消费情况了,这简直把大陆游客当傻子一样明目张胆的剥削。较真的朋友可能说人家又没有拿着刀枪强迫你买,自己买了还这么多怨言。但我想说的,诚信应该是经商的首要条件,更别说香港这么有法制的地方,过分的夸大其价值是不是也是一种欺骗呢?骗的大多是一些老人。导游说了,香港是很讲风水的——难道不讲积德么?
  4. 旅行团为什么免了房费和餐费,还有海洋公园门票呢?原因就是这些都是那些购物店赞助的,你不购物人家就亏了,你购物了呢?就被宰呗,不是我是铁公鸡,不能吃一点亏,我敢负责任的说,他们的利润接近10倍,到了香港才深刻理解“无商不奸”。但我们可爱的东方明珠,你为什么专宰大陆游客呢?
  5. 不要顾及面子,学会拒绝。发现问题要坚决维权,香港旅游协会和消费者协会的权利还是很大的,只要是签约的店铺,不管是上述的哪些“闻名于世”的,还是默默无闻的,只要是签约后,都必须履行180天退换货条款。虽然店家会找很多借口避免退货,但你只要坚定,他们也没办法。此外,购物建议刷银联卡,我已经咨询了银联(95516),银联不收取任何手续费,退货时要求退还到刷卡行账户,是不会产生手续费了(要求退现金的除外)。
  6. 大陆的游客也请注意个人素质,这是老生常谈的问题了。但只有不断提高自身素质,才能让别人瞧得起。可话又说回来,为什么我们部分可爱的香港同胞没有欺负老外呢?(我在海洋公园时就遇到工作人员给老外走捷径,让国人绕远路的情况)。这里我特别想骂人,但想想看,照顾下影响,只能支持一把我们的孔庆东教授了。

  最后想跟香港旅游局和特区政府说的是,您颁发签约牌照时,是不是也要鉴定下店铺的资质,想上述那些存在暴利的店铺,是不是就不要发牌照了,口口声声说大陆游客推动了香港旅游经济的发展,难道您们就只打算做一回他们的生意么?想让他们带着骂声离开香港这个所谓的购物天堂么?导游有没有评分,能否让游客有评价他们的渠道?
  香港,请不要透支你的信用!

PS: 说起我的维权过程还有点心血来潮。
早上7:00还在珠海没起床,跟旅行社打个电话,手机上搜好路线。起床洗澡吃饭,然后直奔九洲港(中间把爸妈捎到拱北口岸的珠海站,让他们做高铁先到广州宾馆住下),9:00的船,10:00到深圳蛇口,10:15上地铁,1个小时横穿整个深圳到旅行社,又花了1个半小时左右交涉完成,13:10下楼坐地铁直奔深圳北站,到了以后14:00,买14:30深圳北到广州南的高铁票(花了半个小时吃午饭),15:10到广州南,15:30上地铁,16:00点到海珠广场与爸妈在宾馆汇合,这里要佩服2点,首先佩服珠三角的立体交通网,紧凑高效合理,然后佩服下自己的毅力~~~[表情]


香港旅游发展局的答复
Case Ref No. FEED-HO1-20130221-0302466 (FiCh / FLai)

X先生:

感谢 阁下向我们反映有关随团来港购物一事。对於 阁下的不愉快经历,我们深感抱歉。

为了给入境团体提供更周全的购物保障,香港旅游业议会(「议会」)已经推出「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障」计划。如内地团体旅客于「议会」会员旅行社安排下到登记店铺购物后感不满,只要于6个月内提出退款要求,均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款,而有关货品必须没有损坏,也没有因使用而导致的损耗。有关详情,请浏览:
http://www.tichk.org/public/website/gb/travellers/in_advice/html

查Deluxe Jewellery丶意法珠宝首饰批发中心有限公司及洲际免税集团均属於上述计划的登记店铺之一,因此,我们已将 阁下之个案转交专责监管旅行社及导游的「议会」调查及跟进。就上述安排,如有任何进展,「议会」将直接覆函 阁下。谨此亦恳请 阁下日后将有关的来往函件抄送我们,作为提升香港整体旅游服务质素的参考。

如有需要,阁下亦可通过以下途径直接联络「议会」查询处理进度:

香港旅游业议会
地址: 香港北角英皇道250号北角城中心1706-09号
电话: +852 2807 0707
传真: +852 2510 9907
电邮: inbound@tichk.org

为了提升业内的专业及服务质素,以及确保旅客享用到可靠的服务,香港旅游发展局推行了「优质旅游服务」计划,在此计划中获颁认证的优质商户,均在入口处张贴「优质旅游服务」标志,显示其服务合符既定水平。我们谨藉此机会向 阁下推荐这些优质商户,详情请浏览互联网上的网页 http://www.discoverhongkong.com/china/shop/qts-scheme/index.jsp

再次感谢 阁下的反映。倘 阁下有任何垂询,欢迎随时与本人联络。

香港旅游发展局
旅客服务助理主任

卢莼清 谨启

香港旅游发展局旅客服务
电子邮件:info@discoverhongkong.com
电话:(852) 2807-6543
传真:(852) 2807-6581
网页: www..DiscoverHongKong.com

2013.03.02 最新情况更新
通过旅行社已经完成了所有3样东西的退款,部分商品的团款采用现金方式,已经拿到,部分需要一个月的时间。
但是中间有个插曲,我们在意法购物时,当时有个活动,满$400可以抽一次奖,当时我们买的东西花费$2000多,抽了5次奖,领取了5个小奖品,然后负责抽奖的售货员在我们的发票上盖上了5个章,表示领走了5个奖品,由于我们当时开了2张发票,售货员在2张发票都盖了相同的5个章,我当时认为他表示2张发票都抽过奖了。
结果在退货时问题来了,那个意法的姓朱的一个女人,硬说我当时领走了10个奖品,要我归还,这不是明摆着刷不要脸么,经过一番商讨,我明白了她的意思,就是要退货可以,要扣钱。我出离的愤怒了,盖章和抽奖方法都是你店里想怎么解释就怎么解释,赤裸裸的欺诈,虽然钱不多,但也不能明摆着挨宰啊。
我联系了香港旅游发展局,得到的回复是可以处理,但除了提供证据还要提供国内旅行团的名称和领队名称。我考虑了下,如果这样,就是帮我退款的旅行社也要受到牵连,跟家人商量了下,人家都帮忙退货了,再让他们受牵连不合适,就自认了。后来我又打电话给那个姓朱的女人,说你怎么扣钱法(因为他们标注的5个奖品总价值$2000多了,如果按照标价扣比我购买的东西还贵了),她自己知道占了便宜,就说给我个折扣,$500港币了事,我同意了。妈的,认了,所以大家在香港购物还要小心赠品陷阱啊。




问题是即使是购物团,也至少不是黑店吧


以后要多来16fan学习。

不过我一直有个疑问,想我提到的哪些“有名”的店铺已经存在好长时间了,而且基本上都是骂名,为什么香港旅游发展局不理不问,仍旧签约发牌呢?每个人都希望吧自己最美的一面展示给外人,难道香港喜欢展示屁股?


所谓亡羊补牢,我发帖上来不是为了污蔑或者发现,纯粹为了总结,也让番友们注意不要再上当,不管是上内地人的还是香港人的。

我也在教父母怎么检索信息,避免再次发生类似的事情。


给大家汇报下,最终我在4月初完成了退货,全部退了,没有手续费。
  但是那个“意法”珠宝非常恶心,当时我买了东西可以送礼品的,礼品我也退了,但是他们硬说我少退了,这个由于没有证据,说不清楚,我也懒得再折腾,折扣了500元,算给这帮孙子压岁钱了。

  我一共花费RMB20000多,最终退了RMB18000多。坚持维权,终有结果。


去年一年实在太忙,今天一来看还有很多朋友发信咨询的,这里统一抱歉没有及时回复啊。
大部分还是问如何操作的,其实重点不是流程,而是办事的方式。

首先虽然香港那边法律规定180天无理由退货,但是退货毕竟不像网购,可以邮递过去,必须当面。而大部分游客都不会为退货专门再跑一趟。我的建议是委托深圳的旅行团帮你退,当然,要跟旅行团好好谈下,不要冲动。
因为深圳的旅行团和香港的地陪都是和那些店面有合作的,所以也要理解旅行团的难处。但一定是没有什么委托手续费的,凡是提委托费的就是想多少再捞点钱,或者让你知难而退,遇到这种旅行社,坚决不吃这一套,坚决到香港旅游局告它!我遇到的旅行社的老板和导游还算不错的,理解我的遭遇,也答应帮忙,这也算不幸中的万幸了。
等待周期大概要1个月,其间可能由于汇率变化损失点,但也不多,另外,香港商铺那边有的会绞缠下,说给你邮随增礼品等什么的,要扣钱,扣就扣吧,总不会比原价值高。

总是,心态要坚决,做事要灵活,一定能维权成功!


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评论 170

  • taxue

    楼主为何不维权,HK旅游局有投诉渠道的。不过说真的,去HK真没必要跟团,就算是带父母,只要事先功课做好,安排好就行了。如果怕父母太过辛苦,出行交通工具可以考虑打的,费用高点而已,但相对人会自由很多咯。我第一次去HK的时候也是带父母去,自由行的,玩了5天,OK哦,父母也都很尽兴。

    2013-02-19 10:46

  • rainwind02

    楼主团费多少?其实一般团费明显亏本的肯定会这样,这种团不要去

    2013-02-19 10:48

  • Achilles作者

    回复taxue : 已经将珠宝和DV委托旅行社退货了,正在处理中。说实话,本打算自由行的,看了很多番友的游记,但最后考虑父母年纪大了,毕竟第一次去,怕折腾,就跟团了。

    2013-02-19 10:55

  • Achilles作者

    回复rainwind02 : 团费每人700

    2013-02-19 10:55

  • rainwind02

    回复Achilles : 那其实房费都不够。。。他们又不是慈善机构。。。。这种团参团就是悲剧的开始

    2013-02-19 10:58

  • taxue

    回复Achilles : 好吧,我只能说路是自己选的

    2013-02-19 11:00

  • Achilles作者

    回复rainwind02 : 没错,其实开始我坚持自由行的。但工作太忙,交给父母定了,他们就定了深圳的旅行社,其实他们也是为了省钱,没有防范心理,结果中招。我们团大部分和我类似,都是带着父母去的。

    2013-02-19 11:02

  • rainwind02

    回复Achilles : 那就别抱怨那么多了,开始就决定了结果,下次别去这种团,你的旅行还是会很愉快的啦~那边法制比较健全,除了游客区,态度其实都很热情。

    2013-02-19 11:12

  • wangdan216

    回复taxue : 选的就是购物团,

    2013-02-19 11:17

  • rainwind02

    回复Achilles : 都游离在法律的边缘(假货应该是没有吧?)为了赚大把黑心钱,世界人民都会做缺德事,国内国外都一样

    2013-02-19 11:23

  • cestlavive

    700块,有什么好抱怨的,便宜没好事,而且这种情况都好多年了

    2013-02-19 11:25

  • 马克十六

    番里攻略实在很多,却不考虑自由行。。说到底,旅游团还是国内的。香港也不尽然全是好人。而基本上,报团的很少得到好的回应。祝楼主得到好的答复。

    2013-02-19 11:30

  • Achilles作者

    回复cestlavive : 倒不是特别在意钱,整个过程太窝心,让我花2万买到正品也没有问题了

    2013-02-19 11:33

  • Achilles作者

    回复马克十六 : 谢谢,已经发应到香港旅游局网站了,我相信类似我的情况很多,但真正去维权的没有几个。

    2013-02-19 11:34

  • Achilles作者

    回复rainwind02 : 没错,他们现在玩的很巧,很定不是假的,但是一定暴利。打个擦边球。

    2013-02-19 11:35

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